Kalau kita tinggal di Indonesia mungkin melihat mobil Jepang udah biasa banget ya. Bahkan Emang mobil sejuta umat di sini karena harganya yang terjangkau bagi sebagian kalangan dan memang didesain khusus buat kemacetan di Indonesia. Jadi mobil Jepang di Indonesia udah dipastikan tahan macet dan anti overheat.
Nah kalau di Eropa dan Amerika mobil Jepang bukanlah mobil mayoritas tapi tetep aja menjadi mobil populer dan harganya pun di sana nggak semurah di Indonesia juga. Kadang kita berpikir kenapa mobil Jepang bisa sebegitu populernya di dunia.
Hal ini bermula karena industri otomotif Jepang terkenal dengan kehebatan teknik yang luar biasa yang membangun mobil dengan teknologi baru kelas dunia. Amerika Serikat adalah pemimpin global dalam bisnis dan investasi, China mendominasi dalam artificial intelligence dan ritel, Jerman adalah Negara dengan ekonomi paling inovatif di dunia dan Jepang adalah pembangkit tenaga listrik di industry otomotif. Selama bertahun-tahun mobil Jepang telah mendominasi studi keandalan dan berdasarkan peringkat laporan konsumen menjadi pilihan populer bagi konsumen barat.
Mobil Jepang memiliki catatan keamanan yang sangat baik dan nilai yang besar. Japanese cartrade mengatakan bahwa dari semua mobil berukuran kecil hingga menengah yang diuji tabrak, mobil jepang menempati peringkat tertinggi.
Sekarang setelah kita mengetahui keamanan kendalan dan keterjangkauan mobil Jepang lebih mudah untuk memahami mengapa mereka sangat disukai di Eropa dan Amerika dan untuk informasi aja untuk penjualan di Eropa bukan hanya dari mobilnya saja yang bagus, perusahaan dan gaya manajemen juga berperan penting dalam kesuksesan mobil-mobil ini. Praktek manajemen telah membuat perbedaan yang signifikan. Manajemen Honda dan Toyota tetap cukup stabil dari waktu ke waktu yang berkembang melalui jajaran dari posisi teknik. Sedangkan pabrikan Amerika Serikat mengalami lebih banyak volatilitas dalam manajemen yang mempengaruhi kemampuan engineer untuk fokus pada peningkatan kualitas dan penelitian serta pengembangan. Salah satu faktor yang membuat mobil Jepang sangat populer adalah omotenashi atau pengalaman layanan pelanggan layanan pelanggan yang luar biasa dan sangat halus.
Tanpa melebih-lebihkan Jepang Unggul dalam menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik ya kita ambil contoh Ketika ada seorang masuk ke butik desainer mewah di Tokyo maka Pelayan toko itu akan memperlakukan pelanggan tersebut seperti bangsawan. Sebaliknya di Eropa kebanyakan lebih ke cuek dan dilayani seperti biasa aja beda banget seperti di Jepang. Di Indonesia pun sebenarnya begini juga sih, kalau kita masuk ke toko kebanyakan Pelayan toko juga biasa-biasa aja. Kalau mau ngerasain ambience-nya kalian bisa masuk ke restoran Jepang dan yang punya harus orang Jepang asli Kalian pasti akan merasakan ambience-nya yang luar biasa ramah. Hal yang sama berlaku bahkan untuk dealer mobil kita membahas di Amerika Serikat, Kebanyakan orang yang mau membeli mobil di dealer mobil Amerika banyak orang yang enggan dan males-malesan ini karena banyak sales yang terlalu agresif atau sales yang cuek atas kehadiran calon pembeli, lebih buruknya lagi Beberapa pelanggan telah melaporkan diskriminasi oleh dealer mobil. Sebuah laporan tahun 2018 menunjukkan bahwa dealer mobil di Amerika Serikat secara rasis mendeskriminasi orang kulit berwarna dalam hal penjualan dan pembiayaan mobil kemudian ini diikuti oleh NBC News yang juga menunjukkan bahwa 62.5% orang kulit berwarna yang lebih berkualitas daripada rekan kulit putih mereka masih menerima penawaran harga yang lebih tinggi dari dealer. Cukup rasis ya, sebaliknya di Jepang konsumen dapat merasakan keramahan khas Jepang khususnya orang barat memahami istilah sebagai keramahan yang sempurna. Sales juga menggunakan prinsip yang sama ketika mereka mendorong penjualan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang paling indah bahkan menurut majalah Lexus UK omotenashi telah mempengaruhi setiap aspek operasi mereka. Omotenashi telah mempengaruhi setiap aspek bisnis Toyota dan hal itu telah terjadi sejak awal. Faktanya bahkan sebelum peluncuran merk Lexus pada tahun 1989. “Kami menjabarkan filosofi kami yang mengutamakan pelanggan.” Dalam sebuah dokumen yang dikenal sebagai Lexus covenan. Publikasi tersebut juga menyebutkan bahwa ada klausul dalam Lexus yang menjamin layanan yang dipersonalisasi dan pertimbangan tulus yang menjadikan Lexus sebagai standar emas untuk kepuasan pelanggan, “Kami akan memperlakukan setiap pelanggan seperti kami melakukan tamu di rumah kami nggak perlu dikatakan bahwa merk dengan layanan pelanggan yang luar biasa menyenangkan dan memaksimalkan loyalitas pelanggan itu.” kata Lexus.
Kemudian Kaizen adalah filosofi bisnis Jepang yang diterjemahkan sebagai perbaikan terus-menerus, ini juga berarti bahwa bisnis Jepang selalu meningkatkan proses mereka untuk meningkatkan output kualitas dan efisiensi idenya lahir dari kebutuhan sektor manufaktur terutama industri otomotif dan merupakan inti dari apa yang disebutkan Lean production dan Toyota production system. Ini berarti menunjukkan bahwa tujuan utama dari filosofi Kaizen adalah efisiensi operasional kontrol kualitas dan peningkatan pengiriman tepat waktu dan penghapusan pemborosan. Mobil buatan Jepang hampir sama dengan trend teknologi futuristic, negara Jepang telah muncul sebagai standar inovasi teknologi. Negara ini terkenal di dunia karena trend teknologi futuristik teknik berorientasi detail dan R&D industry. Jadi selain mobil Jepang yang keren-keren dan bisa setara mobil Eropa dan Jerman, pelayanannya lah yang menjadi daya tarik lainnya.
Jadi sekarang udah tahu ya Kenapa di Amerika atau Eropa banyak juga yang pakai mobil Toyota. Ini udah jelas terbantahkan ya kalau orang luar atau yang biasa kita sebut bule kalau lagi berbisnis di Jakarta yang katanya cuman mau pakai mobil Eropa karena keamanannya lebih bagus jadi itu semua salah ya, karena sesuai dengan statistik mobil Jepang dan Korea bahkan lebih bagus statistic keamanannya daripada mobil Eropa. Jadi sekarang kalian yang memiliki mobil Jepang patut berbangga ya dan nggak boleh minder lagi sama BMW dan Mercy segitu aja tulisan kali ini Terima kasih sudah membaca sampai jumpa di artikel selanjutnya.